Política de privacidad

Última actualización: 18 de agosto de 2026

VERA opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). VERA funciona con la tecnología de Shopify, lo que nos permite prestarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando se comunica con nosotros. Si existe un conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad con respecto a la recopilación, procesamiento y divulgación de su información personal.

Por favor, lea esta Política de Privacidad detenidamente. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y que comprende la recopilación, uso y divulgación de su información según se describe en ella.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a la información que lo identifica o que razonablemente puede vincularse a usted o a otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que haya sido desidentificada, de modo que no pueda identificarlo ni vincularse razonablemente a usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de ella, según cómo interactúe con los Servicios, dónde viva y según lo permita o exija la ley aplicable:

  • Datos de contacto: incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera: incluyendo números de tarjetas de crédito, débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.

  • Información de la cuenta: incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: incluyendo los artículos que visualiza, añade a su carrito o lista de deseos, o bien compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones pasadas.

  • Comunicaciones con nosotros: incluyendo la información que incluye al comunicarse con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo: incluyendo información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso: incluyendo detalles sobre su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que navega o interactúa con ellos.

Fuentes de Información Personal Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal de cualquier otra forma.

  • Automáticamente a través de los Servicios: incluyendo desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre.

  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo Utilizamos su Información Personal Según la forma en que interactúe con nosotros o cuáles Servicios utilice, podemos usar su información personal para los siguientes fines:

  • Prestar, Personalizar y Mejorar los Servicios: Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios, incluido el cumplimiento de nuestro contrato con usted, el procesamiento de sus pagos, el despacho de sus pedidos, el recuerdo de sus preferencias y productos de interés, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, el procesamiento de compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación y gestión de su cuenta, la coordinación de envíos, la facilitación de devoluciones y cambios, la publicación de reseñas y la creación de una experiencia de compra personalizada (como recomendar productos relacionados con sus compras). Esto también puede incluir el uso de su información para adaptar y mejorar los Servicios.

  • Marketing y Publicidad: Utilizamos su información personal con fines promocionales, como enviar comunicaciones de marketing y publicidad por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en nuestros Servicios o en otros sitios web, basándonos en artículos que haya comprado previamente o añadido a su carrito, así como en su actividad en los Servicios.

  • Seguridad y Prevención de Fraudes: Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, brindar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras sus credenciales. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie más.

  • Comunicación con Usted: Utilizamos su información personal para brindarle soporte al cliente, responder a sus inquietudes, ofrecerle servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.

  • Razones Legales: Utilizamos su información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos judiciales o civiles, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos la Información Personal En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío de pedidos).

  • Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios publicitarios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada con servicios de terceros basados en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a indicarnos que no compartamos su información para mostrarle anuncios dirigidos. Puede ejercer sus derechos de exclusión voluntaria.

  • Cuando usted nos lo indique, solicite o dé su consentimiento para divulgar cierta información a terceros, como para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

  • Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo.

  • En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluidas citaciones y órdenes de registro), para hacer cumplir los términos de servicio o políticas, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify Los Servicios están alojados en Shopify, plataforma que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos a su lugar de residencia. Además, utilizamos funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones, Shopify puede hacer uso de la información personal recopilada sobre sus interacciones. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de su información personal y de responder a sus solicitudes para ejercer sus derechos. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y su Portal de Privacidad.

Sitios Web y Enlaces de Terceros Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud o confiabilidad de la información que contienen. La información que proporcione en entornos públicos o semipúblicos (como redes sociales) también podrá ser vista por otros usuarios de esas plataformas sin limitación de uso. La inclusión de dichos enlaces no implica el respaldo del contenido o de sus operadores.

Datos de Menores Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños y no recopilamos a sabiendas información personal sobre menores de edad según la jurisdicción correspondiente. Si usted es el padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos detallados a continuación para solicitar que sea eliminada. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de que "vendamos" o "compartamos" información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y Retención de su Información Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura mientras está en tránsito. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información confidencial o sensible.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diversos factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus Derechos y Opciones Dependiendo de su lugar de residencia, puede ejercer alguno o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar su solicitud según lo permita la ley:

  • Derecho de Acceso / Conocimiento: Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.

  • Derecho de Eliminación: Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.

  • Derecho de Rectificación: Puede tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta.

  • Derecho a la Portabilidad: Puede tener derecho a recibir una copia de su información personal y solicitar que la transfiramos a un tercero en determinadas circunstancias.

  • Derecho a Optar por no Participar en la Venta o Compartición para Publicidad Dirigida: Puede tener derecho a rechazar la "venta" o "compartición" de su información personal o el procesamiento de la misma para fines de "publicidad dirigida". Si visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión del Control Global de Privacidad (GPC) activada, lo trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y navegador que utilice.

  • Gestión de Preferencias de Comunicación: Puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales en cualquier momento utilizando la opción de "cancelar suscripción" incluida en nuestros correos. Aun si cancela la suscripción, es posible que le enviemos correos no promocionales relacionados con su cuenta o pedidos.

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de procesar sus solicitudes. De acuerdo con las leyes aplicables, puede designar a un agente autorizado para que realice solicitudes en su nombre, en cuyo caso exigiremos la acreditación de dicha autorización.

Reclamaciones Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos proporcionados a continuación. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a apelar nuestra decisión o presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

Transferencias Internacionales Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera de su país de residencia. Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes, a menos que la transferencia se realice a un país que ofrezca un nivel de protección adecuado.

Cambios a esta Política de Privacidad Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la política revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos según lo exija la ley aplicable.

Contacto Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos disponibles, por favor contáctenos por WhatsApp al +58 04227772122 o escríbanos por correo electrónico a vera.oficial.ve@protonmail.com.